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Dernière mise à jour : 06/09/2026
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Une question, un problème sur une intervention, un souci de paiement : écrivez-nous, nous répondons à tout le monde.
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- Téléphone : 07 67 78 12 86, du lundi au vendredi de 9h à 18h
- Courrier : Mécaly, 91 Avenue de la République, 78130 Les Mureaux, France
Délai de réponse : nous traitons en priorité les signalements de contenu, puis les litiges de paiement, puis les demandes ordinaires. Les délais annoncés sur cette page sont indicatifs et ne constituent pas un engagement contractuel.
Signaler un contenu ou un utilisateur
Dans l'application, chaque message et chaque profil peut être signalé : ouvrez la conversation ou le profil concerné, puis choisissez Signaler. Vous pouvez aussi bloquer une personne : elle ne peut alors plus vous écrire ni voir vos demandes.
Les signalements de contenu sont examinés sous 24 heures. Un contenu contraire aux conditions d'utilisation est retiré et le compte à l'origine peut être suspendu.
Si vous ne pouvez pas passer par l'application, écrivez à contact@mecaly.fr en précisant la conversation ou le profil visé.
Supprimer votre compte
La suppression se fait depuis l'application, sans passer par nous : Réglages → Confidentialité et documents → Supprimer mon compte. Vos données personnelles sont effacées ou anonymisées ; seules les pièces que la loi nous oblige à conserver (factures, éléments comptables) sont gardées le temps prévu par la réglementation.
Si une intervention est en cours ou si un paiement n'est pas encore dénoué, la suppression est possible une fois l'opération terminée.
Le détail de ce qui est effacé et de ce qui est conservé se trouve sur la page Supprimer votre compte.
Questions fréquentes
Quand suis-je débité ?
Le montant est réservé sur votre moyen de paiement lorsque vous acceptez un devis, et il n'est versé au mécanicien qu'une fois l'intervention validée. Tant que vous n'avez pas validé, l'argent ne lui a pas été remis.
L'intervention s'est mal passée, que faire ?
Ne validez pas l'intervention : signalez le souci depuis le suivi de votre demande, avant l'échéance affichée à l'écran. Nous examinons le dossier avec les deux parties.
Puis-je annuler ?
Oui. Les conditions d'annulation et les frais éventuels sont détaillés dans les conditions générales.
Comment devenir mécanicien sur Mécaly ?
Créez un compte professionnel dans l'application et déposez vos justificatifs : identité et immatriculation (SIRET), et si vous en avez une, votre attestation de responsabilité civile professionnelle — celle-ci est facultative. Les documents transmis sont examinés avant que vous puissiez envoyer des propositions. Cet examen porte sur les pièces du dossier : il ne vaut ni certification, ni garantie de compétence ou de qualité (article 6 des conditions générales).
Je n'arrive pas à me connecter
Utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Si le courriel n'arrive pas, vérifiez les indésirables, puis écrivez-nous : nous rétablissons l'accès manuellement.